036-她还是她,不一样的烟火
新的一天,新的工作,新的不想上班。
艾丽娅看起来倒是还好,她挂掉日常的售后客户来电,在旁边的小黑板上画了个一笔,补全了一个正字。
然后看了看后台,发现自己打的一星差评又被对方改成了五星好评,还加了一堆感动的话,无奈地翻了个白眼。
这年头的消费者怎么就这么善良?真就内心重拳出击,表面温文尔雅对吧?
还什么好感动,客服小姐姐善解人意,绝了,自己是不是触动他们的逆反心理了?
自己求他们打五星,估计看都不看售后回访短信,权当是无事发生。
可是自己说打了一星不用他们管了,他们就颠颠地赶紧来修改了,还各种帮自己开解。
无奈地把刚才画上去的那一笔擦掉,艾丽娅看着自己今天的业绩,不能说战绩辉煌吧,只能说屁都没干。
有质量问题的洗衣机召回得七七八八了,有更换的,有退款的,但是总体来说事件的发酵有点和她预想中跑偏。
无论是消费者还是媒体,都把这件事情当成了什么正面的案例来评价。
甚至还有冤种消费者口口声声表示自己以后买家电只买艾尔的,不在乎别的,就是这份售后让他们放心。
不是,那位接受采访的大哥到底是收了钱还是真喜欢这种低人一等的感觉?要修要换的啊,别人家买了省心用啊!
艾丽娅看了眼手头的报表,无奈地叹了口气。
媒体那边的洗地,她多少有点心理预期,毕竟集团的公关部门不是吃素的,一直都有在花钱维持关系。
……嗯,以后得想办法把这个破习惯改了,洗什么地。
还花钱洗?还塞红包?还请水军?
呵忒——有那点钱自己不会拿来给食堂加菜啊?
以后不许塞红包,有本事就让那些媒体黑,黑得透彻,那样的话集团价值才能蹭蹭往下掉。
遥想着到时候集团声名狼藉,就连股权都变成烫手山芋的好日子,艾丽娅不由嘿嘿嘿地笑出声。
“小艾……小艾?”旁边的同事大姐探头过来。
“啊?”艾丽娅回过神,擦了擦口水:“怎么了?”
“开会啦,叫你你没看到吗?”
“是吗?”艾丽娅看了眼手机,又是那个勾八群,还搞什么收到回复之类的操作。
不过这是上班时间的正常安排,你可以说他们油腻,但是不能说他们安排开会有问题。
她于是也老实地回了句收到,结果愣是把刷屏一样的群聊给干一愣。
好几秒诡异的沉默之后,甚至有人问了句『9527是不是被盗号了啊』的话,然后光速撤回。
很显然,仅仅入职几天不到,暴脾气的某个少女已经声名鹊起——咳,声名狼藉,人尽皆知。
“走吧,去开会。”同事大姐姐抱起文件:“3号会议室有点远呢,别迟到了。”
售后客服都是轮班的,也有专门负责某一个临时的热销或者爆款商品的,她们这一组单独被叫去开会安排工作再正常不过,艾丽娅也带着小本本跟在大姐姐后面,乖巧得不像是她。
等到艾丽娅走了之后,客服办公室的格子后面,又陆陆续续冒出来地鼠一样的脑袋。
“吔?今天小艾没闹?”
“可能是习惯了吧……”
“今天主管没在,她有什么好闹的?”
“你们是不知道啊,我每次听到她说自己给自己打一星,我就肝颤,这姑娘怎么这么拽呢?”
“嗨,人家不在乎呗,享受生活来了——”
“干活干活,今天中午还得拜托小艾堵门呢,能早点下班吃饭休息也好,我早饭都没吃。”
“让你不吃,等下低血糖啊——呐,巧克力,要不要?”
“谢了……”
……
……
艾丽娅跟着大姐姐们来到所谓的3号会议室,偌大的会议室里只有她们这一班人。
大姐姐看了眼手表,又看了看挂钟,安静地坐在原地开始玩手机等待。其他人也类似,虽然说好是11点开会,但是很显然拖沓时间什么的早已经习以为常了。
现在是10点55分,她估计主管得十一点半才能到,这会儿不知道又在哪里忙着自己的事情。
等到开个会拖个半个小时一个小时,十二点半自己下班,吃个中午饭,稍微眯一会儿,中午就过去了。
她百无聊赖地翻着手机上的app页面,甚至就连这种碎片化的娱乐都只是惯性,压根想不起来有什么好看的。
眼睛的余光撇过旁边,发现艾丽娅铺开一张地图正在写写画画,顿时提起了兴趣。
“小艾,你这是什么?”
“市区地图啊。”艾丽娅在老城区的一个角落打了个勾,示意昨天晚上去过了。
“哪里来的?”
“买的呀,报刊杂志亭到处都有,旅行地图8块一张,怎么了?”
艾丽娅看着同事姐姐诧异的表情,比她更诧异,这年头怎么还有人纠结地图哪里来的,这是什么机密?
“……不是,你……嗯,我的意思是,你在旅行?也不对……”
同事大姐姐发现自己舌头有点打结,明明她是客服来着,最擅长的就是交流了。
但是——天呐!怎么会有人真的拿着地图在思考去哪里?
这不是在小x书或者打卡媛摆拍的时候才能看到的吗?这是我一个社畜能够在平日里瞅见的小清新小文艺?
“不然呢?”艾丽娅不理会发癫的大姐姐,自顾自在地图上比划着:“下班之后老是在家也挺无聊的,趁现在天黑得晚,到处逛逛呗,不然说起来在这个城市里生活这么多年,却连自己小区之外的地方都没去过,多亏啊。”
天海市好歹也是国际大都市,怎么能如此浪费资源呢?
她这几天已经把老城区逛了一角,暂时不准备再去那边,今晚准备去商业街换个风情。
同事大姐姐看着她这幅姿态,没来由想起自己还是学生时代的时候,也是个文学少女外加造梦宝藏女孩儿。
是什么磨平了自己生活的激情,只剩下了每天两点一线的工作下班工作下班?
她看着认真的艾丽娅,眼神逐渐柔和,就像是看到了一个自己学生时代的身影和对方重叠。
——直到手机闹铃响起。
五分钟时间过了,艾丽娅收起地图,看了看时间,又看了看空荡荡的礼堂式会议室讲台。
“主管呢?”
“可能是忙吧。”
“忙?让我们来这里开会,他忙什么?”艾丽娅哼唧着掏出手机给对方打了个语音电话。
『喂?什么事?』
“主管,开会了,可是你人呢?11点了。”
『我这边有点事情,你们先等一下,我忙完了再来。』
“你忙完了再来?你有没有时间观念?啊?你要忙我们就不用工作的吗?每天的指标你帮我完成啊!”
『我很快就来,十分钟。』
“十分钟?十分钟都快下班了——没规划好时间你开会你是有什么大病吗?虚空开会?现在!马上过来!”
『……嘟嘟嘟。』很显然,王主管不堪受辱,直接挂断了无礼的下属的电话。
“好家伙,还挂我电话!”艾丽娅腾身站起,东西一卷就要找他算账。
同事大姐姐打了个激灵,那几分文学少女啊旅行少女什么的重影顿时消散于无形。
自己就算是再活一辈子,也没有这个家伙这么冲的……
她赶紧拽住艾丽娅:“别别别!小事儿别激动!都是小事儿!”
“小事儿?浪费员工的时间,打乱集团的工作指标,无故占用公用的会议室,什么虫豸!”
“这——”
“更重要的是我今天要去a楼食堂抢西湖醋鱼,去晚了就没啦!”艾丽娅挽起袖子:“今天他不给我个交代,我就给他个交代——”
“……”
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艾丽娅看起来倒是还好,她挂掉日常的售后客户来电,在旁边的小黑板上画了个一笔,补全了一个正字。
然后看了看后台,发现自己打的一星差评又被对方改成了五星好评,还加了一堆感动的话,无奈地翻了个白眼。
这年头的消费者怎么就这么善良?真就内心重拳出击,表面温文尔雅对吧?
还什么好感动,客服小姐姐善解人意,绝了,自己是不是触动他们的逆反心理了?
自己求他们打五星,估计看都不看售后回访短信,权当是无事发生。
可是自己说打了一星不用他们管了,他们就颠颠地赶紧来修改了,还各种帮自己开解。
无奈地把刚才画上去的那一笔擦掉,艾丽娅看着自己今天的业绩,不能说战绩辉煌吧,只能说屁都没干。
有质量问题的洗衣机召回得七七八八了,有更换的,有退款的,但是总体来说事件的发酵有点和她预想中跑偏。
无论是消费者还是媒体,都把这件事情当成了什么正面的案例来评价。
甚至还有冤种消费者口口声声表示自己以后买家电只买艾尔的,不在乎别的,就是这份售后让他们放心。
不是,那位接受采访的大哥到底是收了钱还是真喜欢这种低人一等的感觉?要修要换的啊,别人家买了省心用啊!
艾丽娅看了眼手头的报表,无奈地叹了口气。
媒体那边的洗地,她多少有点心理预期,毕竟集团的公关部门不是吃素的,一直都有在花钱维持关系。
……嗯,以后得想办法把这个破习惯改了,洗什么地。
还花钱洗?还塞红包?还请水军?
呵忒——有那点钱自己不会拿来给食堂加菜啊?
以后不许塞红包,有本事就让那些媒体黑,黑得透彻,那样的话集团价值才能蹭蹭往下掉。
遥想着到时候集团声名狼藉,就连股权都变成烫手山芋的好日子,艾丽娅不由嘿嘿嘿地笑出声。
“小艾……小艾?”旁边的同事大姐探头过来。
“啊?”艾丽娅回过神,擦了擦口水:“怎么了?”
“开会啦,叫你你没看到吗?”
“是吗?”艾丽娅看了眼手机,又是那个勾八群,还搞什么收到回复之类的操作。
不过这是上班时间的正常安排,你可以说他们油腻,但是不能说他们安排开会有问题。
她于是也老实地回了句收到,结果愣是把刷屏一样的群聊给干一愣。
好几秒诡异的沉默之后,甚至有人问了句『9527是不是被盗号了啊』的话,然后光速撤回。
很显然,仅仅入职几天不到,暴脾气的某个少女已经声名鹊起——咳,声名狼藉,人尽皆知。
“走吧,去开会。”同事大姐姐抱起文件:“3号会议室有点远呢,别迟到了。”
售后客服都是轮班的,也有专门负责某一个临时的热销或者爆款商品的,她们这一组单独被叫去开会安排工作再正常不过,艾丽娅也带着小本本跟在大姐姐后面,乖巧得不像是她。
等到艾丽娅走了之后,客服办公室的格子后面,又陆陆续续冒出来地鼠一样的脑袋。
“吔?今天小艾没闹?”
“可能是习惯了吧……”
“今天主管没在,她有什么好闹的?”
“你们是不知道啊,我每次听到她说自己给自己打一星,我就肝颤,这姑娘怎么这么拽呢?”
“嗨,人家不在乎呗,享受生活来了——”
“干活干活,今天中午还得拜托小艾堵门呢,能早点下班吃饭休息也好,我早饭都没吃。”
“让你不吃,等下低血糖啊——呐,巧克力,要不要?”
“谢了……”
……
……
艾丽娅跟着大姐姐们来到所谓的3号会议室,偌大的会议室里只有她们这一班人。
大姐姐看了眼手表,又看了看挂钟,安静地坐在原地开始玩手机等待。其他人也类似,虽然说好是11点开会,但是很显然拖沓时间什么的早已经习以为常了。
现在是10点55分,她估计主管得十一点半才能到,这会儿不知道又在哪里忙着自己的事情。
等到开个会拖个半个小时一个小时,十二点半自己下班,吃个中午饭,稍微眯一会儿,中午就过去了。
她百无聊赖地翻着手机上的app页面,甚至就连这种碎片化的娱乐都只是惯性,压根想不起来有什么好看的。
眼睛的余光撇过旁边,发现艾丽娅铺开一张地图正在写写画画,顿时提起了兴趣。
“小艾,你这是什么?”
“市区地图啊。”艾丽娅在老城区的一个角落打了个勾,示意昨天晚上去过了。
“哪里来的?”
“买的呀,报刊杂志亭到处都有,旅行地图8块一张,怎么了?”
艾丽娅看着同事姐姐诧异的表情,比她更诧异,这年头怎么还有人纠结地图哪里来的,这是什么机密?
“……不是,你……嗯,我的意思是,你在旅行?也不对……”
同事大姐姐发现自己舌头有点打结,明明她是客服来着,最擅长的就是交流了。
但是——天呐!怎么会有人真的拿着地图在思考去哪里?
这不是在小x书或者打卡媛摆拍的时候才能看到的吗?这是我一个社畜能够在平日里瞅见的小清新小文艺?
“不然呢?”艾丽娅不理会发癫的大姐姐,自顾自在地图上比划着:“下班之后老是在家也挺无聊的,趁现在天黑得晚,到处逛逛呗,不然说起来在这个城市里生活这么多年,却连自己小区之外的地方都没去过,多亏啊。”
天海市好歹也是国际大都市,怎么能如此浪费资源呢?
她这几天已经把老城区逛了一角,暂时不准备再去那边,今晚准备去商业街换个风情。
同事大姐姐看着她这幅姿态,没来由想起自己还是学生时代的时候,也是个文学少女外加造梦宝藏女孩儿。
是什么磨平了自己生活的激情,只剩下了每天两点一线的工作下班工作下班?
她看着认真的艾丽娅,眼神逐渐柔和,就像是看到了一个自己学生时代的身影和对方重叠。
——直到手机闹铃响起。
五分钟时间过了,艾丽娅收起地图,看了看时间,又看了看空荡荡的礼堂式会议室讲台。
“主管呢?”
“可能是忙吧。”
“忙?让我们来这里开会,他忙什么?”艾丽娅哼唧着掏出手机给对方打了个语音电话。
『喂?什么事?』
“主管,开会了,可是你人呢?11点了。”
『我这边有点事情,你们先等一下,我忙完了再来。』
“你忙完了再来?你有没有时间观念?啊?你要忙我们就不用工作的吗?每天的指标你帮我完成啊!”
『我很快就来,十分钟。』
“十分钟?十分钟都快下班了——没规划好时间你开会你是有什么大病吗?虚空开会?现在!马上过来!”
『……嘟嘟嘟。』很显然,王主管不堪受辱,直接挂断了无礼的下属的电话。
“好家伙,还挂我电话!”艾丽娅腾身站起,东西一卷就要找他算账。
同事大姐姐打了个激灵,那几分文学少女啊旅行少女什么的重影顿时消散于无形。
自己就算是再活一辈子,也没有这个家伙这么冲的……
她赶紧拽住艾丽娅:“别别别!小事儿别激动!都是小事儿!”
“小事儿?浪费员工的时间,打乱集团的工作指标,无故占用公用的会议室,什么虫豸!”
“这——”
“更重要的是我今天要去a楼食堂抢西湖醋鱼,去晚了就没啦!”艾丽娅挽起袖子:“今天他不给我个交代,我就给他个交代——”
“……”
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